Kategorie
Digitalisierung / Internet of Things (IoT)
Projekt
Mit leicht verständlicher Sprache mehr erreichen!
Einreicher
capito | Steiermark
Kunde
fair-finance Vorsorgekasse AG
Das Projekt:
Jedes Jahr erhalten die Anwartschaftsberechtigten der Vorsorgekassen eine Kontonachricht mit Infos über ihre Abfertigung. Aufgrund der gesetzlichen Anforderungen sind diese komplex formuliert und damit nicht leicht verständlich. Unsicherheit und Unzufriedenheit bei Kund*innen sowie Support-Aufwand bei der Vorsorgekasse sind die Folgen. Vor allem während der Zeit des Kontonachrichten-Versandes belastet ein deutlich erhöhtes Telefonaufkommen die Servicemitarbeiter*innen der Kassen. Dank der KI-Software-Lösung von capito bietet die fair-finance Vorsorgekasse diese Kontonachricht auch in leichter verständlichen Versionen an. Die Berechtigten sind besser informiert, Support-Aufwand wird reduziert und Kosten werden gespart.
